Messages d'activation et solutions
Ce que signifient « tous les postes sont utilisés », « appartient à un autre ordinateur », « révoquée » ou « expirée », et que faire.
« Tous les postes de cette licence sont utilisés »
La licence est déjà active sur autant d'ordinateurs qu'elle compte de postes. Tarz affiche les appareils actifs : libérez-en un dans votre compte, rubrique Licences (ou sur cet ordinateur avec Licence → Désactiver cet ordinateur), puis cliquez à nouveau sur Activer.
« Cette clé appartient à un autre ordinateur »
Vous avez collé une clé activée sur un autre ordinateur (les clés envoyées par Tarz après activation sont liées à une machine). Utilisez plutôt la clé principale affichée dans votre compte : elle commence par TARZ1- et fonctionne sur tous vos ordinateurs.
« Aucune licence valide pour cette clé, ce code ou ce compte »
Vérifiez que vous avez copié la clé entière (elle est longue — utilisez le bouton Copier de votre compte) ou que le code d'achat est correctement saisi (lettres et chiffres, les tirets sont facultatifs). Avec votre compte, utilisez l'adresse e-mail de l'achat.
« Cette licence a expiré »
Les licences annuelles s'arrêtent à leur date de fin. Renouvelez depuis la page Tarifs : la nouvelle licence apparaît dans votre compte dès le paiement.
« Cette licence a été révoquée »
Une licence est révoquée après un remboursement, une contestation de paiement ou un signalement de fraude. Si vous pensez à une erreur, contactez l'assistance avec votre numéro de commande.
« La date de l'ordinateur a été reculée »
Corrigez la date et l'heure de l'ordinateur, puis connectez-le une fois à internet : la licence est rafraîchie et les fonctions payantes reviennent.
« Le serveur de licences n'est pas disponible pour le moment »
Notre serveur est peut-être en maintenance ou votre réseau le bloque. Réessayez dans quelques minutes. Votre activation actuelle continue de fonctionner en attendant.